Le parcours client site internet, c’est le chemin qu’un visiteur suit entre son arrivée sur la page et l’action qu’il prend, ou ne prend pas. Quand ce parcours est mal pensé, même un site avec du trafic ne convertit pas. Les cinq erreurs les plus fréquentes : un message d’accueil centré sur toi plutôt que sur ta cliente, trop de choix sur une même page, des boutons d’action flous, une page “À propos” hors sujet, et l’absence de prochaine étape claire en fin de page.
Les gens partent de ton site sans te contacter. Sans acheter. Sans même prendre le temps de lire. Et le pire, c’est qu’ils ne te disent jamais pourquoi : ils disparaissent, c’est tout.
Mais leurs comportements laissent des traces, dans Google Analytics, dans le taux de rebond, dans le temps passé sur chaque page. Et ces traces racontent toujours la même histoire : quelque chose dans le parcours client casse.
Qu’est-ce que le parcours client site internet ?
C’est la suite d’étapes que traverse un visiteur. entre son arrivée sur ton site et l’action que tu attends de lui : te contacter, acheter, réserver un appel. Sur un site bien construit, chaque page appelle la suivante et personne ne se demande où aller. Voilà les 5 erreurs les plus fréquentes qui cassent ce chemin.
Erreur 1 : un hero qui parle de toi plutôt qu’à ton.ta client.e
La première section de ton site, le hero, est l’espace le plus précieux de toute ta communication digitale. Et la plupart des entrepreneurs le gaspillent avec une phrase sur leurs valeurs, leur histoire ou leur philosophie.
“Passionné par l’accompagnement humain depuis 15 ans…” “Créatrice de liens, tisserande d’émotions…” “Je crois en un monde où chaque entreprise peut rayonner…”
Ce sont des phrases sur toi. Ton visiteur, lui, est arrivé sur ton site parce qu’il a un problème à résoudre. Il veut savoir en 3 secondes si tu peux l’aider, pas lire ta biographie.
La correction : reformule ton hero en partant du problème ou du résultat de ton client. “Template site Showit pour yoga et bien-être” dit tout de suite à qui tu t’adresses et ce que tu vends. C’est ça qui fait rester.
Erreur 2 : trop d’options sur une même page
C’est le paradoxe du choix appliqué au web. Plus tu donnes d’options à ton visiteur, moins il prend de décision. Une page d’accueil qui présente 6 offres différentes, 3 catégories de produits et 4 CTA différents ne convertit pas mieux qu’une page épurée : elle convertit moins.
Chaque page doit avoir un objectif principal. Un seul. Et tout le reste doit servir cet objectif.
La correction : identifie l’action principale que tu veux que le visiteur prenne sur chaque page, et construis la page entière pour l’y amener. Les autres options peuvent exister, mais en second plan.
Erreur 3 : des CTA invisibles ou vagues
“En savoir plus.” “Découvrir.” “Cliquer ici.” Ces formulations ne disent pas ce qui se passe quand on clique. Elles ne créent pas de désir. Elles ne déclenchent pas d’action.
Un bon CTA dit exactement ce que ton visiteur va obtenir : “Réserver mon appel découverte gratuit”, “Voir la démo du template”, “Télécharger le guide gratuit”. Il est formulé en bénéfice pour lui, pas en action pour toi. Et il est visible : pas caché en bas d’une longue section, pas dans une couleur qui se fond dans le fond de page.
La correction : revois chaque bouton de ton site. Est-ce qu’il dit clairement ce que le visiteur va obtenir ? Est-ce qu’il se distingue visuellement du reste de la page ?
Erreur 4 : une page “À propos” qui parle trop de toi
La page “À propos” est souvent la deuxième page la plus visitée d’un site, juste après la home. Et c’est presque toujours une occasion manquée.
La plupart des pages À propos racontent l’histoire du créateur : ce qu’il a étudié, pourquoi il a créé son activité, ses valeurs, ses passions. Ce que le visiteur cherche en réalité en arrivant sur cette page, c’est une réponse à une question simple : “Est-ce que cette personne comprend mon problème, et est-ce que je peux lui faire confiance ?”
La correction : commence ta page À propos par le problème de tes clients, pas par ton parcours. “Tu cherches quelqu’un qui comprend à la fois le design et la stratégie commerciale…”, et ensuite seulement, tu montres pourquoi ton parcours te rend légitime pour l’aider.
Erreur 5 : l’absence de prochaine étape claire
C’est l’erreur la plus subtile, et probablement la plus coûteuse. Le visiteur a lu ta page de bout en bout. Il est intéressé. Et là, la page se termine : pas de CTA final, pas de suggestion de page suivante, pas de “voilà quoi faire maintenant”.
Il ferme l’onglet. Avec l’intention de te contacter “un peu plus tard”. Et ce moment ne vient jamais.
La correction : chaque page doit se terminer par une action proposée. Ce n’est pas forcément “acheter maintenant” : ça peut être “lire l’article suivant”, “découvrir cette offre”, “réserver un appel”. L’important, c’est que le visiteur ait toujours un chemin clair devant lui.
Comment diagnostiquer le parcours client site internet ?
Deux façons simples. D’abord, Google Analytics : regarde le taux de rebond par page. Un taux élevé (70 % et plus) sur tes pages principales signifie que les visiteurs partent vite. Cherche sur quelle page c’est le plus marqué, c’est par là qu’il faut commencer.
Ensuite, le test utilisateur informel : demande à quelqu’un de ta cible de naviguer sur ton site pendant 5 minutes et de te dire ce qu’il comprend, ce qu’il cherche, où il se perd. Concrètement, tu apprends souvent plus en 5 minutes qu’en des heures d’analyse en solo.
Et si tu veux un diagnostic professionnel ?
Ces 5 erreurs sont les plus fréquentes, mais elles ne sont pas les seules. Et parfois, le problème est plus subtil : un mot-clé qui attire les mauvaises personnes, une structure de page qui paraît logique mais qui ne correspond pas à l’intention de recherche, un formulaire avec un champ de trop.
C’est exactement ce que j’analyse dans le VIP Day SEO : ton site lu comme un espace de vente, section par section, avec un plan d’action précis pour corriger dans le bon ordre. Et si tu pars de zéro ou que tu veux repenser toute la structure, un site sur-mesure ou un template Showit posent un parcours client propre dès le départ.
Ton site mérite mieux que d’être invisible. Réserve un appel pour qu’on regarde ça ensemble.
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Qui je suis : Céline, fondatrice de L’Herbier Graphique, 15 ans en merchandising et image de marque (Galeries Lafayette, Inditex, The Conran Shop), aujourd’hui webdesigner Showit et créatrice d’identités visuelles pour entrepreneur·es indépendant·es.
Ce que je fais, et pour qui : je crée des sites et des identités visuelles qui donnent envie de cliquer sur “contact”, pour les créatifs, artisans, thérapeutes, coachs et indépendant·es qui veulent un site à la hauteur de leur expertise et qui leur ramène des clients pour pouvoir vivre de leur activité sereinement.
Mes offres :
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